Ochrana osobných údajov

Zásady ochrany osobných údajov a GDPR

Platnosť od: 25. mája 2018  ·  Prevádzkovateľ: Relax Hotel s.r.o.

Relax Hotel s.r.o. (ďalej len „prevádzkovateľ“) rešpektuje ochranu Vašich osobných údajov. Tieto zásady opisujú, aké údaje zhromažďujeme, na aký účel ich spracúvame a aké sú Vaše práva podľa Nariadenia GDPR (EÚ) 2016/679 a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Relax Hotel s.r.o.
Starojánska 193, 032 03 Liptovský Ján
IČO: 46780131
E-mail: rezervacie@relaxnaliptove.sk  ·  Tel.: +421 914 333 021

2. Aké osobné údaje spracúvame

• Identifikačné údaje: meno, priezvisko, adresa, dátum narodenia
• Kontaktné údaje: telefónne číslo, e-mailová adresa
• Údaje o rezervácii: termín pobytu, počet osôb, typ stravy, špeciálne požiadavky
• Platobné údaje: spôsob úhrady, číslo bankového účtu (len pre vrátenie platieb)
• Marketingové preferencie: súhlas so zasielaním newslettra a obchodných ponúk

3. Účel a právny základ spracúvania

• Plnenie zmluvy – spracúvanie rezervácií a poskytovanie ubytovacích služieb (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR)
• Zákonná povinnosť – vedenie ubytovacích kníh podľa zákona č. 404/2011 Z. z. o pobyte cudzincov (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR)
• Oprávnený záujem – ochrana majetku a bezpečnosti hostí, zákaznícka podpora (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR)
• Súhlas – zasielanie marketingových e-mailov a newslettra (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR)

4. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje spracúvame po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli zhromaždené:

• Rezervácie a zmluvy: 10 rokov od skončenia zmluvného vzťahu (zákon o účtovníctve)
• Ubytovacia kniha: 5 rokov od posledného záznamu
• Marketing (súhlas): do odvolania súhlasu

5. Vaše práva

Máte právo kedykoľvek:

• Požiadať o prístup k svojim osobným údajom
• Požiadať o opravu alebo vymazanie svojich údajov
• Namietať proti spracúvaniu a požiadať o jeho obmedzenie
• Odvolať súhlas so spracúvaním (nemá vplyv na zákonnosť doterajšieho spracúvania)
• Podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR: dataprotection.gov.sk

6. Prenos osobných údajov

Vaše osobné údaje neprenášame do tretích krajín mimo EÚ/EHP. Môžu byť sprístupnené spracovateľom (napr. systém rezervácií, účtovná firma) výhradne na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov.

7. Kontaktujte nás

V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov nás kontaktujte na: rezervacie@relaxnaliptove.sk

Právne dokumenty

Všeobecné obchodné podmienky

Platnosť od: 1. januára 2025  ·  Prevádzkovateľ: Relax Hotel s.r.o.

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom rekreačného zariadenia Dom pod Horou a hosťom pri využívaní ubytovacích a doplnkových služieb.

1. Úvodné ustanovenia

Prevádzkovateľom ubytovacieho zariadenia je Relax Hotel s.r.o., Starojánska 193, 032 03 Liptovský Ján, IČO: 46780131. Tieto VOP sú záväzné pre všetky osoby, ktoré využívajú ubytovacie a doplnkové služby zariadenia.

2. Rezervácie a uzatvorenie zmluvy

Rezerváciu je možné uskutočniť telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom online rezervačného formulára na webovej stránke. Rezervácia nadobúda platnosť po jej potvrdení prevádzkovateľom a úhrade vratnej zálohy vo výške 100 € a úhrade zálohy vo výške do 50 % celkovej ceny pobytu. V prípade neuhradenia zálohy v stanovenom termíne sa rezervácia automaticky ruší.

3. Ceny a platobné podmienky

Aktuálne ceny sú zverejnené na webovej stránke a sú uvedené za celý dom / noc. Miestna daň (obec Liptovský Ján: 1,50 € / osoba / noc) nie je zahrnutá v cene a je účtovaná osobitne. Platba je možná v hotovosti, platobnou kartou alebo bankovým prevodom.

4. Storno podmienky

Čas zrušenia rezervácie pred príchodom	Storno poplatok
21 a viac dní pred príchodom	Bez poplatku
14 – 20 dní pred príchodom	30 % z celkovej ceny
7 – 13 dní pred príchodom	50 % z celkovej ceny
Menej ako 7 dní pred príchodom	100 % z celkovej ceny
Nedostavenie sa (no-show)	100 % z celkovej ceny

Pri predčasnom ukončení pobytu hosťom nevzniká nárok na vrátenie poplatku za nevyužité noci.

5. Check-in a check-out

Príchod (check-in) je možný od 14:00 hod. Odchod (check-out) musí byť realizovaný do 10:00 hod. posledného dňa pobytu. Neskorší odchod je po dohode s prevádzkovateľom spoplatnený podľa aktuálneho cenníka.

6. Zodpovednosť hosťa

Hosť je povinný dodržiavať ubytovací poriadok domu a riadiť sa pokynmi prevádzkovateľa. Hosť zodpovedá za škody spôsobené počas pobytu na majetku domu. Ubytovanie domácich zvierat je povolené len po predchádzajúcej dohode s prevádzkovateľom a je spoplatnené.

7. Práva prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zabezpečiť ubytovanie v partnerskom zariadení (Penzión Galanto, Horec), ak nastanú nepredvídané technické okolnosti. V prípade hrubého porušovania ubytovacieho poriadku má prevádzkovateľ právo ukončiť pobyt hosťa bez nároku na náhradu.

8. Reklamácie

Prípadné nedostatky je hosť povinný bezodkladne nahlásiť prevádzkovateľovi počas pobytu. Reklamácie uplatnené po odchode nie je možné zohľadniť. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia.

9. Riešenie sporov

Spory medzi hosťom a prevádzkovateľom sa riešia prednostne dohodou. V prípade, že dohoda nie je možná, je príslušný súd Slovenskej republiky. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa aj na platformu pre riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr

10. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú platnosť dňom ich zverejnenia. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu VOP. Aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke.

Právne dokumenty

Záručný a reklamačný poriadok

Platnosť od: 1. januára 2025  ·  Prevádzkovateľ: Relax Hotel s.r.o.

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv z chybného plnenia a reklamácií hostí rekreačného zariadenia Dom pod Horou.

1. Základné práva spotrebiteľa

Hosť ako spotrebiteľ má právo na riadne poskytnutie objednaných ubytovacích a doplnkových služieb. V prípade, že poskytnuté služby nie sú v súlade s potvrdenou rezerváciou alebo opisom, má hosť právo na reklamáciu.

2. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je hosť povinný uplatniť bezodkladne, najneskôr do konca pobytu, u prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ je povinný reklamáciu prijať a o jej výsledku informovať hosťa. Reklamácie uplatnené po odchode môžu byť zaslané písomne na adresu domu alebo e-mailom na rezervacie@relaxnaliptove.sk.

3. Lehoty na vybavenie reklamácie

• Reklamácie počas pobytu: bezodkladne, najneskôr do 24 hodín
• Písomné reklamácie po odchode: do 30 dní od doručenia

4. Spôsoby vyriešenia reklamácie

Prevádzkovateľ môže reklamáciu vyriešiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Bezplatným odstránením závady
• Poskytnutím náhradného ubytovania alebo služby rovnakej alebo vyššej kategórie
• Primeranou zľavou z ceny ubytovania
• Vrátením zaplatenej sumy (v odôvodnených prípadoch)

5. Orgán dohľadu

Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina 1, tel.: 041/763 21 30. Alternatívne riešenie sporov je možné aj prostredníctvom platformy Európskej komisie: ec.europa.eu/consumers/odr

Právne dokumenty

Ubytovací poriadok

Platnosť od: 1. januára 2025  ·  Adresa: Starojánska 193, 032 03 Liptovský Ján

Ubytovací poriadok je záväzný pre všetkých hostí zariadenia Dom pod Horou. Jeho dodržiavanie prispieva k príjemnému a bezpečnému pobytu pre všetkých návštevníkov.

1. Check-in a check-out

Nástup na ubytovanie (check-in) je možný od 14:00 hod. Odchod (check-out) je najneskôr do 10:00 hod. posledného dňa pobytu. Uloženie batožiny pred check-in alebo po check-out je možné po dohode s prevádzkovateľom.

2. Nočný pokoj

Nočný pokoj je od 22:00 do 6:00 hod. V tomto čase sú hostia povinní správať sa tak, aby nerušili ostatných hostí hlukom ani iným rušivým správaním. Spoločenské akcie a oslavy sú povolené len so súhlasom prevádzkovateľa.

3. Fajčenie

Fajčenie je vo všetkých vnútorných priestoroch domu prísne zakázané. Fajčiť je dovolené len vo vonkajších priestoroch pred domom. Porušenie tohto zákazu bude spoplatnené úhradou nákladov na dezinfekciu priestorov.

4. Domáce zvieratá

Vstup domácich zvierat do domu je povolený len po predchádzajúcej dohode s prevádzkovateľom a uhradení poplatku podľa aktuálneho cenníka (malé plemená). Majiteľ zodpovedá za správanie zvieraťa a prípadné škody ním spôsobené vrátane nákladov na upratovanie.

5. Návštevy

Návštevy nad rámec nahláseného počtu osôb je hosť povinný vopred odsúhlasiť s prevádzkovateľom.

6. Zodpovednosť za škody

Hosť zodpovedá za škody spôsobené na majetku domu počas pobytu. Prípadné závady a poškodenia je hosť povinný nahlásiť prevádzkovateľovi bezodkladne. Nedostatky pri príchode je hosť povinný nahlásiť ihneď po nástupe – neskoršie reklamácie nebudú zohľadnené.

7. Požiarna bezpečnosť

Používanie otvoreného ohňa (sviečky, kahance a podobne) mimo krbov a vonkajšieho ohniska je prísne zakázané. Prosíme hostí, aby sa oboznámili s únikovými cestami vyznačenými na každom podlaží.

8. Cennosti a úschova

Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za cennosti, ktoré neboli uložené v uzamykateľnom priestore. Kľúče od domu odovzdajte pri odchode podľa dohody s prevádzkovateľom.

9. Parkovanie

Parkovisko pred domom je k dispozícii bezplatne pre ubytovaných hostí. Parkovanie je na vlastné riziko – prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za škody na vozidlách ani za odcudzené predmety.

10. Mini-wellness

Pred vstupom do vírivky je povinná sprcha. V priestoroch mini-wellness je zakázané skákať do vody, konzumovať jedlo a používať sklenené nádoby. Za deti v priestoroch sauny a vírivky zodpovedajú rodičia.

11. Stravovanie

Dom je vybavený plne zariadenou kuchyňou pre samostatné varenie hostí. V prípade záujmu o voliteľné stravovacie balíky (raňajky, polpenzia, plná penzia) kontaktujte prevádzkovateľa vopred.

12. Porušenie poriadku

V prípade hrubého porušovania ubytovacieho poriadku si prevádzkovateľ vyhradzuje právo ukončiť pobyt hosťa bez nároku na vrátenie poplatku za nevyužité noci.

Ďakujeme za dodržiavanie ubytovacieho poriadku. Prajeme príjemný pobyt!

Kontakt Dom pod Horou
Tel.: +421 914 333 021  ·  rezervacie@relaxnaliptove.sk

Ochrana súkromia

Zásady používania cookies

Platnosť od: 25. mája 2018  ·  Prevádzkovateľ: Relax Hotel s.r.o.

Webová stránka www.relaxnaliptove.sk používa súbory cookies na zlepšenie funkčnosti stránky, analýzu návštevnosti a personalizáciu obsahu. V súlade so smernicou ePrivacy a nariadením GDPR Vás informujeme o tom, aké cookies používame a ako ich môžete spravovať.

1. Čo sú cookies?

Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú do Vášho zariadenia (počítač, tablet, smartfón) pri návšteve webovej stránky. Umožňujú stránke rozpoznať Vaše zariadenie pri opakovanej návšteve a zapamatať si Vaše nastavenia.

2. Typy cookies, ktoré používame

Kategória	Popis	Právny základ
Nevyhnutné	Zabezpečujú základnú funkčnosť stránky – navigáciu, bezpečnosť formulárov a správu relácií. Bez nich stránka nefunguje správne.	Oprávnený záujem
Štatistické	Zbierajú anonymné informácie o tom, ako návštevníci používajú stránku (napr. Google Analytics – počet návštev, zdroje návštevnosti).	Súhlas
Spokojnosť	Merajú spokojnosť zákazníkov a zbierajú spätnú väzbu na zlepšenie kvality služieb.	Súhlas
Marketingové	Umožňujú zobrazovanie personalizovanej reklamy na iných platformách na základe Vašich záujmov a správania na stránke.	Súhlas

3. Správa cookies

Súhlas s jednotlivými kategóriami cookies môžete udeliť alebo odvolať kedykoľvek prostredníctvom odkazu Nastavenia cookies v päte stránky. Cookies môžete tiež spravovať priamo v nastaveniach svojho prehliadača:

• Google Chrome: Nastavenia → Súkromie a zabezpečenie → Cookies
• Mozilla Firefox: Nastavenia → Súkromie a zabezpečenie → Cookies
• Safari: Nastavenia → Súkromie → Spravovať dáta webstránok
• Microsoft Edge: Nastavenia → Súkromie, vyhľadávanie a služby

Upozorňujeme, že blokovaním nevyhnutných cookies môže byť narušená funkčnosť stránky.

4. Cookies tretích strán

Naša stránka môže obsahovať obsah tretích strán (napr. mapy Google, videá YouTube, pluginy sociálnych sietí), ktoré môžu nastavovať vlastné cookies. Na tieto cookies sa vzťahujú zásady ochrany súkromia príslušných prevádzkovateľov.

5. Zmeny zásad

Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať. O zmenách Vás budeme informovať prostredníctvom oznámenia na stránke. Aktuálna verzia je vždy dostupná na tejto stránke.

6. Kontakt

V prípade otázok nás kontaktujte na: rezervacie@relaxnaliptove.sk